Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências de gestão de marketing e de marca hoteleira e comercialização de produtos e serviços hoteleiros.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Reconhecer as actividades de marketing hoteleiro

·         Diferenciar produtos de serviços

·         Desenvolver estratégias competitivas para hotel

·         Preparar, desenvolver e fechar negócios comerciais em diferentes ambientes

·         Gerir a comunicação de marketing

·         Criar um sistema de controlo e acompanhamento das activiaddes de marketing e comerciais

Este Curso destina-se a todos os profissionais de marketing e de vendas que desenvolvam ou venham a desenvolver a sua actividade em unidades hoteleiras.

Assumem-se conhecimentos básicos da actividade hoteleira

1 -    princípios do marketing de serviços

·         Marketing turístico

·         Marketing hoteleiro

·         O serviço como um produto

·         A dinâmica dos serviços hoteleiros a nível internacional

·         As diferentes unidades hoteleiras

·         Os pressupostos e os perfis de clientes hoteleiros

2 -    marketing estratégico hoteleiro

·         O planeamento estratégico

·         Processos de análise e observação do mercado e das condições da empresa

·         SWOT de serviços hoteleiros

·         Métodos de definição de objectivos estratégicos

3 -    marketing-mix

·         Como gerir e desenvolver uma política de gestão de marca integrada – Branding

·         Gestão de Serviço e Produto

·         Custo e Formulação de preço

·         Conveniência e distribuição da marca hoteleira

·         Comunicação integrada de marketing

·         Pessoas e providers

·         Processos hoteleiros

4 -    estratégias de sucesso para a hotelaria

·         Estratégias internas

·         Estratégias de diversificação de mercados e segmentos

·         Estratégias de diversificação de produtos e serviços

·         Estratégias de integração vertical e horizontal

5 -    dinamização das actividades hoteleiras

·         Serviços internos integrados

·         Parcerias e dinâmicas institucionais

·         Redes de contactos

·         Cross selling hoteleiro

·         Benchmarking nas actividades hoteleiras

6 -    comercialização de produtos hoteleiros

·         Regras de atendimento

·         Manual de acolhimento

·         Estratégias e Técnicas de venda e apresentação no front office

·         Desenvolvimento de propostas comerciais

·         Negociação com operadores

·         Negociação com agentes turísticos

·         Negociação com clientes finais – empresas e particulares

·         Cartões de fidelização

7 -    controlo das vendas e do retorno de marketing

·         Observação e medição de satisfação

·         Medição dos resultados das vendas

·         Ferramentas de controlo de vendas

·         Melhoria de processos e de desempenho

·         Planos de controlo e acompanhamento das equipas operacionais

·         O envolvimento institucional e a gestão da marca