Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e melhores práticas no âmbito dos processos de negociação e venda de produtos e serviços turísticos.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Entender o que é e qual a importância de uma negociação bem feita

·         Aplicar as técnicas de negociação e venda mais adequadas

·         Entender as motivações dos Clientes e saber cativá-los

·         Identificar quais as informações e técnicas de acolhimento que deve ter

·         Fazer uma análise comparativa de produtos e serviços e ser um “consultor” com mais valia para o Cliente e empresa

·         Reconhecer as melhores práticas do pós-venda para uma maior fidelização do Cliente

Este Curso destina-se a todos os profissionais do sector turístico envolvidos e com responsabilidades ao nível das negociações, venda destes produtos e serviços.

1 -    TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO E VENDA

·         Definição de negociação

·         Características da negociação

·         Passos do processo negocial

·         Estratégias e técnicas de negociação

·         Os Erros mais frequentes na negociação: exemplos no sector turístico

2 -    CARACTERÍSTICAS E MOTIVAÇÕES DOS CLIENTES

·         Caracterização dos clientes do sector turístico

·         Atitudes de um Agente de Vendas no atendimento ao cliente

3 -    INFORMAÇÃO E ACONSELHAMENTO - PERSPECTIVA COMERCIAL

·         Técnicas de acolhimento ao cliente

·         Informação obrigatória a prestar ao cliente

4 -    ANALISE E COMPARAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS

·         Técnicas de Argumentação e Demonstração

·         Abordagem ao tema do Preço

·         Conclusão e fecho da venda

5 -    ACTUAÇÃO PÓS-VENDA