Supervisão e Coordenação de Equipas de Alojamento

  • Turismo & Hotelaria
  • Cód: TUR042
  • Área DGERT: 090-Desenvolvimento pessoal
  • Nº horas: 30
  • Formato: Presencial & Online Live Training
Datas de início
2021 2022
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
20 18 22 20 24 28 28 4 23 6 25 29 26 24 28 26

TUR042

Supervisão e Coordenação de Equipas de Alojamento

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências de gestão e dinamização de equipas de alojamento e atendimento.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Reconhecer as actividades de marketing hoteleiro

·         Diferenciar produtos de serviços

·         Desenvolver estratégias competitivas para hotel

·         Preparar, desenvolver e fechar negócios comerciais em diferentes ambientes

·         Gerir a comunicação de marketing

·         Criar um sistema de controlo e acompanhamento das activiaddes de marketing e comerciais

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os profissionais, supervisores e gestores de atendimento, acolhimento e acompanhamento hoteleiro.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

Conhecimentos básicos da actividade hoteleira

 

 

Duração  

 

30 horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    princípios de alojamento hoteleiro

·         O acolhimento e a criação de relação com o cliente

·         A recepção e a organização dos recursos disponíveis

·         O pessoal do atendimento

·         A gestão do alojamento nos andares, na lavandaria e no back office

·         As ligações interdepartamentais

·          Copa, restaurante, bar, recepção, andares, lavandaria, economato, manutenção

2 -    técnicas de comunicação

·         Relações interpessoais internas

·         Relações com os clientes

·         O domínio da comunicação básica de uma língua estrangeira

·         A linguagem gestual

·         Técnicas de comunicação assertiva

·         Técnicas de comunicação apelativa e emocional

3 -    técnicas de atendimento em hotelaria

·         A recepção do cliente ao balcão

·         O registo dos hóspedes

·         As indicações, avisos e acolhimento do hóspede

·         Técnicas de captar a atenção do cliente

·         Como gerir clientes difíceis

4 -    alojamento – front office

·         As anotações, apontamentos e pedidos especiais

·         A relação com os operadores

·         O check in e o check out

·         A facturação e a emissão de documentos

·         As chaves e os registos dos quartos

·         As notas e mensagens a distribuir

·         A comunicação para a restante equipa

·         O fluxo documental

5 -    alojamento – andares e lavandaria

·         Planear as actividades de limpeza

·         Actividades de arrumação e decoração

·         Inventário de bens e gestão de materiais dos serviços de andares e lavandaria

·         Gestão da documentação inerente ao desenvolvimento das actividades dos serviços

6 -    higiene e segurança no alojamento

·         Princípios de higiene e higienização dos espaços nos serviços de andares e lavandaria

·         Princípios de segurança e respeito pelas normas

·         Regras de segurança básicas no exercício das funções

·         Responsabilidades e tarefas inerentes ao serviço

·         Os principais locais a destacar: janelas, armários, sanitários, chão, cama, objectos, secretária, iluminação, funcionamento dos equipamentos

7 -    gestão e organização do serviço de andares

·         Técnicas de resolução de conflito

·         Procedimentos e técnicas de primeiros socorros

·         Produtos aliviadores de mau-estar

·         Comunicação numa língua estrangeira

·         Condições das roupas e sua substituição

·         Propor aquisições ao aprovisionamento

·         Controlar o cumprimento das normas de atendimento

·         Criar condições de acolhimento e estadia adequadas

·         Atender e gerir reclamações e acompanhar acções de melhoria

·         Registo e guarda de objectos esquecidos

8 -    liderança e motivação de equipas

·         Assegurar a gestão funcional e humana das equipas de trabalho

·         A escuta activa

·         A gestão dos conflitos internos e o desenvolvimento de uma cultura organizacional

·         O perfil do líder

·         Características intrínsecas de um líder

·         Como promover a motivação individual

·         Como promover a motivação do grupo

·         Trabalho em equipa e desenvolvimento de resultados

·         Os diferentes níveis de comunicação e a aproximação humana entre colaboradores

 

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
2,790.00 EUR 690.00 EUR 650.00 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
2,204,100.00 AOA 545,100.00 AOA 513,500.00 AOA
1º participante 2º participante 3º participante
251,100.00 MZN 62,100.00 MZN 58,500.00 MZN
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta. Peça-nos um orçamento através do email: comercial@vantagem.com

Outras Informações

Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
 

​​​​​​GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.


REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS 
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral

                                                                                                                           
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LISBOA:   
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PORTO:     +351 226 065 077 
LEIRIA:      +351 244 577 597
LUANDA:   +244 222 718 081   +244 913 787 355    +244 944 541 910   +351 939 580 367 
MAPUTO:   +258 844 985 751   +258 824 668 190   +351 939 580 367 

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