A Liderança de Equipas Hoteleiras

  • Turismo & Hotelaria - Hospitality
  • Cód: TUR096
  • Área DGERT: 811-Hotelaria e Restauração
  • Nº horas: 12
  • Formato: Presencial & Online Live Training
Datas de início
2022 2023
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
22 6 3 29 12 9 30 13 11 15 13 31 14 12 30 14

TUR096

A Liderança De Equipas Hoteleiras

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objetivo aumentar a autoconsciência dos participantes, debater e partilhar ideias e boas práticas para motivar e desenvolver equipas no sector hoteleiro, e apoiar os líderes de um hotel na implementação e fortalecimento das suas competências-chave na gestão e liderança da(s) sua(s) equipa(s).

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Reconhecer a importância do papel do líder na mobilização das equipas e alinhamento com os objetivos das empresas no ramo da hotelaria;

·         Identificar e caracterizar os diferentes tipos de liderança e compreender a sua influência no funcionamento da gestão hoteleira;

·         Desenvolver a sua eficácia de gestão e liderança tendo presente as tendências e desafios do mercado hoteleiro;

·         Dominar os diferentes tipos de liderança, aplicando-os de acordo com a situação e perfil das equipas;

·         Utilizar o Coaching como instrumento de desenvolvimento das equipas e de diminuição do turnover em Hotelaria;

·         Compreender os desafios individuais e coletivos das equipas na hotelaria e criar condições que facilitam a motivação e o bom clima organizacional;

·         Comunicar eficazmente com a sua equipa, superiores hierárquicos e com os restantes departamentos do Hotel;

·         Conduzir reuniões de forma eficaz e promover um feedback construtivo orientado para a melhoria de desempenho das equipas;

·         Analisar o seu perfil, enquanto líder hoteleiro, identificando os seus os seus pontos fortes e necessidades de melhoria;

·         Elaborar um plano de ação abrangendo as principais áreas de gestão e liderança de equipas na Hotelaria (fixar objetivos, animar e motivar, delegar).

 

 

Destinatários

 

Destinado a líderes de equipas das diversas operações hoteleiras.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

 12 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    A liderança na hotelaria – enquadramento geral

·         As responsabilidades e os desafios associados à gestão e liderança de equipas hoteleiras.

·         Missão, valores e cultura da organização: a influência do líder no clima organizacional do Hotel.

·         A figura do líder como um diferencial para a hotelaria: desenvolver um mindset de líder.

·         Os diferentes tipos de Liderança:

·          Analisar os resultados do seu estilo pessoal de gestão e liderança;

·          Identificar pontos fortes e áreas de melhoria.

·         Saber como utilizar os estilos de gestão e liderança no sector hoteleiro adaptando-os aos contextos e às pessoas.

2 -    O papel do líder coach no desenvolvimento e motivação das equipas hoteleiras

·         O coaching como via para promover e acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores e a retenção de talentos na hotelaria.

·         Utilizar as sessões de coaching e reuniões de equipa para otimização de processos operacionais de forma a garantir a excelência no serviço prestado aos hóspedes e o alcance dos objetivos.

·         A importância da Delegação com responsabilidade para as operações hoteleiras e envolvimento das equipas.

·         Reflexão sobre as motivações (intrínsecas e extrínsecas) e mobilização de equipas hoteleiras:

·          Identificar fatores facilitadores da motivação e as situações que promovem desmotivação.

3 -    A importância da comunicação na gestão e liderança de equipas em contexto hoteleiro

·         O papel da comunicação na gestão de pessoas e operações do Hotel:

·          Principais barreiras à comunicação interna no hotel.

·         Os estilos de comunicação e o seu impacto nos relacionamentos interpessoais e no bom funcionamento das operações hoteleiras.

·         Estratégias e técnicas para uma comunicação eficaz no âmbito da atividade hoteleira:

·          Assertividade / Empatia / Escuta Ativa/ A técnica das Perguntas;

·          Criar uma cultura de feedback e melhorar os desempenhos das equipas: Feedback construtivo vs. critica;

·          Prevenir e tratar desacordos e conflitos: no seio da equipa e no relacionamento com os hóspedes;

·          Inspirar confiança junto das suas equipas:

·          ativar as forças impulsionadoras da confiança;

·          apreciar a diversidade pessoal e cultural no seio das equipas hoteleiras;

   Ser um agente de mudança:

·         promover as mudanças do mercado Turístico e Hoteleiro envolvendo a equipa.

4 -    Definir um plano de ação das mudanças a pôr em prática

·         Identificar prioridades de mudança relativamente aos objetivos.

·         Elaborar o seu plano de ação.

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1,390.00 EUR 690.00 EUR 590.00 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
879,870.00 AOA 436,770.00 AOA 373,470.00 AOA
1º participante 2º participante 3º participante
115,370.00 MZN 57,270.00 MZN 48,970.00 MZN
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta. Peça-nos um orçamento através do email: comercial@vantagem.com

Outras Informações

O valor do 1º participante é com Garantia Total de Realização numa lógica de formação one to one.          

Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.                                                            
 

​​​​​​GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.


REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS 
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral

                                                                                                                           
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