Este curso tem como objetivo aumentar a autoconsciência dos participantes, debater e partilhar ideias e boas práticas para motivar e desenvolver equipas no sector hoteleiro, e apoiar os líderes de um hotel na implementação e fortalecimento das suas competências-chave na gestão e liderança da(s) sua(s) equipa(s).

No final deste curso os participantes saberão:

·         Reconhecer a importância do papel do líder na mobilização das equipas e alinhamento com os objetivos das empresas no ramo da hotelaria;

·         Identificar e caracterizar os diferentes tipos de liderança e compreender a sua influência no funcionamento da gestão hoteleira;

·         Desenvolver a sua eficácia de gestão e liderança tendo presente as tendências e desafios do mercado hoteleiro;

·         Dominar os diferentes tipos de liderança, aplicando-os de acordo com a situação e perfil das equipas;

·         Utilizar o Coaching como instrumento de desenvolvimento das equipas e de diminuição do turnover em Hotelaria;

·         Compreender os desafios individuais e coletivos das equipas na hotelaria e criar condições que facilitam a motivação e o bom clima organizacional;

·         Comunicar eficazmente com a sua equipa, superiores hierárquicos e com os restantes departamentos do Hotel;

·         Conduzir reuniões de forma eficaz e promover um feedback construtivo orientado para a melhoria de desempenho das equipas;

·         Analisar o seu perfil, enquanto líder hoteleiro, identificando os seus os seus pontos fortes e necessidades de melhoria;

·         Elaborar um plano de ação abrangendo as principais áreas de gestão e liderança de equipas na Hotelaria (fixar objetivos, animar e motivar, delegar).

Destinado a líderes de equipas das diversas operações hoteleiras.

1 -    A liderança na hotelaria – enquadramento geral

·         As responsabilidades e os desafios associados à gestão e liderança de equipas hoteleiras.

·         Missão, valores e cultura da organização: a influência do líder no clima organizacional do Hotel.

·         A figura do líder como um diferencial para a hotelaria: desenvolver um mindset de líder.

·         Os diferentes tipos de Liderança:

·          Analisar os resultados do seu estilo pessoal de gestão e liderança;

·          Identificar pontos fortes e áreas de melhoria.

·         Saber como utilizar os estilos de gestão e liderança no sector hoteleiro adaptando-os aos contextos e às pessoas.

2 -    O papel do líder coach no desenvolvimento e motivação das equipas hoteleiras

·         O coaching como via para promover e acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores e a retenção de talentos na hotelaria.

·         Utilizar as sessões de coaching e reuniões de equipa para otimização de processos operacionais de forma a garantir a excelência no serviço prestado aos hóspedes e o alcance dos objetivos.

·         A importância da Delegação com responsabilidade para as operações hoteleiras e envolvimento das equipas.

·         Reflexão sobre as motivações (intrínsecas e extrínsecas) e mobilização de equipas hoteleiras:

·          Identificar fatores facilitadores da motivação e as situações que promovem desmotivação.

3 -    A importância da comunicação na gestão e liderança de equipas em contexto hoteleiro

·         O papel da comunicação na gestão de pessoas e operações do Hotel:

·          Principais barreiras à comunicação interna no hotel.

·         Os estilos de comunicação e o seu impacto nos relacionamentos interpessoais e no bom funcionamento das operações hoteleiras.

·         Estratégias e técnicas para uma comunicação eficaz no âmbito da atividade hoteleira:

·          Assertividade / Empatia / Escuta Ativa/ A técnica das Perguntas;

·          Criar uma cultura de feedback e melhorar os desempenhos das equipas: Feedback construtivo vs. critica;

·          Prevenir e tratar desacordos e conflitos: no seio da equipa e no relacionamento com os hóspedes;

·          Inspirar confiança junto das suas equipas:

·          ativar as forças impulsionadoras da confiança;

·          apreciar a diversidade pessoal e cultural no seio das equipas hoteleiras;

   Ser um agente de mudança:

·         promover as mudanças do mercado Turístico e Hoteleiro envolvendo a equipa.

4 -    Definir um plano de ação das mudanças a pôr em prática

·         Identificar prioridades de mudança relativamente aos objetivos.

·         Elaborar o seu plano de ação.