O curso Comunicação Interpessoal e Assertividade para Chefias Hoteleiras tem como objetivos desenvolver nos líderes de equipas uma atitude assertiva, essencial aos diferentes contextos do dia-a-dia, que lhes permita afirmar-se e criar relações interpessoais empáticas, bem como saber lidar com atitudes de comunicação ineficazes.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Reconhecer a importância das competências comunicacionais na mobilização de equipas em contexto hoteleiro e a sua importância nas relações intra e interdepartamentais;

·         Identificar atitudes eficazes e ineficazes de comunicação e o seu impacto na equipa e nas operações do Hotel;

·         Desenvolver a sua assertividade na comunicação com diferentes interlocutores: clientes – colaboradores – superiores hierárquicos;

·         Utilizar a escuta ativa e a empatia no relacionamento interpessoal com vista à melhoria do clima organizacional da unidade hoteleira;

Este Curso destina-se a líderes de equipas intermedias e a todos os profissionais da área da gestão hoteleira.

1 -    A importância da comunicação na gestão e liderança de equipas em contexto hoteleiro

·         A comunicação enquanto processo de influência e a sua importância face às novas exigências do mercado turístico e hoteleiro.

·         Principais barreiras à comunicação interna e que pode interferir com o bom funcionamento dos diversos departamentos do hotel.

·         O impacto da comunicação na gestão das equipas de um hotel.

2 -    Perfil de comunicação do líder na hotelaria: conhecer-se melhor para comunicar mais eficazmente

·         Identificar o seu perfil de comunicação nas relações interpessoais.

·         Reflexão sobre as suas atitudes eficazes e ineficazes no seu papel de gestor e líder hoteleiro.

·         Identificar as características das atitudes assertiva, passiva, agressiva e manipuladoras.

3 -    Facilitar o relacionamento interpessoal com diferentes interlocutores, internos e externo à unidade hoteleira

·         Neutralizar os pensamentos negativos ou bloqueadores: utilizar uma linguagem positiva.

·         Desenvolver a autoconfiança e o autodomínio.

·         Selecionar os comportamentos que lhe permitem:

·          agir face à passividade;

·          desativar a agressividade verbal e não verbal;

·          identificar e desarmar a manipulação.

4 -    Desenvolver a atitude assertiva na gestão de operações e na liderança de equipas hoteleiras – Treino prático

·         Saber escutar.

·         Criar empatia.

·         Saber dizer “não” com assertividade, preservando a relação.

·         Saber formular pedidos de forma construtiva.

·         Dar e receber feedback.

·         Aumentar a sua recetividade às críticas e encará-las como oportunidades.

·         Formular críticas construtivas

5 -    Definir um plano de ação para comunicar de forma assertiva com diferentes equipas hoteleiras

·         Identificar prioridades de mudança relativamente aos objetivos.

·         Elaborar o seu plano de ação.