TUR097 |
Comunicação
Interpessoal e Assertividade para Chefias Hoteleiras |
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Objectivo
Geral |
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O curso Comunicação Interpessoal e Assertividade para Chefias Hoteleiras tem como objetivos desenvolver nos líderes de equipas uma atitude assertiva, essencial aos diferentes contextos do dia-a-dia, que lhes permita afirmar-se e criar relações interpessoais empáticas, bem como saber lidar com atitudes de comunicação ineficazes.
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OBJEcTIVos
Específicos |
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No final deste curso os participantes saberão:
·
Reconhecer a importância das competências
comunicacionais na mobilização de equipas em contexto hoteleiro e a sua
importância nas relações intra e interdepartamentais;
·
Identificar atitudes eficazes e ineficazes de
comunicação e o seu impacto na equipa e nas operações do Hotel;
·
Desenvolver a sua assertividade na comunicação
com diferentes interlocutores: clientes – colaboradores – superiores
hierárquicos;
· Utilizar a escuta ativa e a empatia no relacionamento interpessoal com vista à melhoria do clima organizacional da unidade hoteleira;
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Destinatários |
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Este Curso destina-se a líderes de equipas intermedias e a todos os profissionais da área da gestão hoteleira.
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PRÉ-REQuisitos |
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Duração |
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12 Horas |
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Conteúdo
Programático |
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1 -
A importância da comunicação na gestão e
liderança de equipas em contexto hoteleiro
·
A comunicação enquanto processo de influência e
a sua importância face às novas exigências do mercado turístico e hoteleiro.
·
Principais barreiras à comunicação interna e que
pode interferir com o bom funcionamento dos diversos departamentos do hotel.
·
O impacto da comunicação na gestão das equipas
de um hotel.
2 -
Perfil de comunicação do líder na hotelaria:
conhecer-se melhor para comunicar mais eficazmente
·
Identificar o seu perfil de comunicação nas
relações interpessoais.
·
Reflexão sobre as suas atitudes eficazes e
ineficazes no seu papel de gestor e líder hoteleiro.
·
Identificar as características das atitudes
assertiva, passiva, agressiva e manipuladoras.
3 -
Facilitar o relacionamento interpessoal com
diferentes interlocutores, internos e externo à unidade hoteleira
·
Neutralizar os pensamentos negativos ou
bloqueadores: utilizar uma linguagem positiva.
·
Desenvolver a autoconfiança e o autodomínio.
·
Selecionar os
comportamentos que lhe permitem:
·
agir face à passividade;
·
desativar a
agressividade verbal e não verbal;
·
identificar e desarmar a manipulação.
4 -
Desenvolver a atitude assertiva na gestão de
operações e na liderança de equipas hoteleiras – Treino prático
·
Saber escutar.
·
Criar empatia.
·
Saber dizer “não” com assertividade, preservando
a relação.
·
Saber formular pedidos de forma construtiva.
·
Dar e receber feedback.
·
Aumentar a sua recetividade
às críticas e encará-las como oportunidades.
· Formular críticas construtivas
5 -
Definir um plano de ação
para comunicar de forma assertiva com diferentes equipas hoteleiras
·
Identificar prioridades de mudança relativamente
aos objetivos.
· Elaborar o seu plano de ação.
Preços
1º participante | 2º participante | 3º participante |
---|---|---|
1,390.00 EUR | 690.00 EUR | 590.00 EUR |
1º participante | 2º participante | 3º participante |
---|---|---|
1,459,500.00 AOA | 724,500.00 AOA | 619,500.00 AOA |
1º participante | 2º participante | 3º participante |
---|---|---|
118,150.00 MZN | 58,650.00 MZN | 50,150.00 MZN |
1º participante | 2º participante | 3º participante |
---|---|---|
Preço sob consulta. Peça-nos um orçamento através do email: comercial@vantagem.com |
Outras Informações
O valor do 1º participante é com Garantia Total de Realização numa lógica de formação one to one.GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.
REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral.
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