Inteligência Emocional aplicada na Gestão das equipas hoteleiras

  • Turismo & Hotelaria - Hospitality
  • Cód: TUR098
  • Área DGERT: 811-Hotelaria e Restauração
  • Nº horas: 12
  • Formato: Presencial & Online Live Training
Datas de início
2023 2024
SET OUT NOV DEZ JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
14 19 9 14 18 8 21 4 16 6 18 22 19 10 21 19

TUR098

Inteligência Emocional Aplicada na Gestão das Equipas Hoteleiras

 

 

Objectivo Geral

 

O curso Inteligência Emocional na Gestão de Equipas Hoteleiras permite ao participante aperfeiçoar a sua Literacia Emocional de forma a melhorar o seu desempenho individual e a potenciar o desenvolvimento das equipas no âmbito da Hotelaria.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Lidar com as mudanças e desafios pós-pandemia, no sector hoteleiro, utilizando a Inteligência Emocional;

·         Reconhecer a Inteligência Emocional e compreender as competências que lhe estão subjacentes;

·         Identificar os benefícios da inteligência emocional na gestão de equipas e performance organizacional no âmbito da Hotelaria;

·         Aumentar a sua “literacia emocional”, ou seja, a sua capacidade para conhecer, reconhecer e saber lidar melhor com as suas emoções na gestão de operações e equipas em contexto hoteleiro;

·         Encontrar pistas concretas para promover a sua “autoconsciência emocional” e fortalecer o seu equilíbrio pessoal;

·         Desenvolver a autorregulação e o controlo das emoções, de modo que possam facilitar, e não prejudicar, a interação intra e interdepartamental e a performance dos diversos departamentos de front e back office;

·         Reconhecer as “emoções-pirata” e manter o autodomínio nas situações de tensão e de conflito com hóspedes, equipas, fornecedores e superiores hierárquicos;

·         Saber escutar os outros e gerar relacionamentos produtivos, capitalizando o potencial produtivo das diferenças.

 

 

Destinatários

 

Destinado a todos os profissionais da área da gestão hoteleira essencialmente líderes de equipas intermedias das diversas operações hoteleiras.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

12 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    A importância da Inteligência Emocional da gestão hoteleira

·         O impacto da pandemia COVID-19 nos relacionamentos interpessoais e no bem-estar das equipas no sector da Hotelaria.

·         O que é a Inteligência Emocional.

·         Benefícios da inteligência emocional na gestão de equipas no sector hoteleiro e na performance organizacional.

·         As Competências da Inteligência emocional:

·          Aptidão pessoal: Autoconsciência e autogestão.

·          Aptidão social: Consciência social e gestão de relações.

2 -    Desenvolver as competências intrapessoais dos líderes da indústria hoteleira: promover e sustentar o equilíbrio pessoal

·         Autoconhecimento, perceção, avaliação e expressões das próprias emoções.

·         Compreender o modo como os sentimentos influenciam os comportamentos e as atitudes na gestão de equipas operacionais do Hotel.

·         Fazer uma boa gestão dos sentimentos impulsivos e das emoções deprimentes no seu relacionamento com os colaboradores, fornecedores e clientes da unidade hoteleira.

·         Identificar e controlar os seus “piratas emocionais” (emotional highjacking) ao deparar-se com situações. desafiantes (reclamações de clientes, colaboradores insubordinados, fornecedores inconvenientes, etc.).

·         Desenvolver uma consciência orientadora dos seus valores e objetivos e promover estratégias de Auto motivação.

·         Manter-se resiliente em situações de elevada exposição a fatores de “burnout” tendo em conta as exigências múltiplas da Hotelaria.

·         Cultivar o otimismo e o humor e permanecer positivo perante as adversidades e os desafios da gestão hoteleira.

3 -    Desenvolver as competências interpessoais: estabelecer interações positivas e construtivas com os clientes, equipas e outros intervenientes na operação hoteleira

·         Promover a capacidade para reconhecer e compreender as emoções dos outros.

·         Saber lidar com pessoas e contextos diferentes, através do desenvolvimento da empatia.

·         Aperceber-se das necessidades dos outros (clientes externos, clientes internos, colegas de trabalho, colaboradores, chefias, etc.) através de uma correta leitura das suas pistas emocionais.

·         Tomar partido da própria capacidade de expressar as emoções para aumentar o impacto da sua comunicação com os outros e mobilizar as equipas para o alcance dos objetivos do Hotel

·         Assumir-se como exemplo da mudança que gostaria de ver nos outros: a liderança pelo exemplo no âmbito da Hotelaria.

4 -    Desenvolver as competências da inteligência emocional – formulação de plano de ação personalizado

 

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1,390.00 EUR 690.00 EUR 590.00 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
1,473,400.00 AOA 731,400.00 AOA 625,400.00 AOA
1º participante 2º participante 3º participante
115,370.00 MZN 57,270.00 MZN 48,970.00 MZN
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta. Peça-nos um orçamento através do email: comercial@vantagem.com

Outras Informações

O valor do 1º participante é com Garantia Total de Realização numa lógica de formação one to one.          

Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.                                                            
 

​​​​​​GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.


REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS 
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral

                                                                                                                           
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Inscrições
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