O curso Inteligência Emocional na Gestão de Equipas Hoteleiras permite ao participante aperfeiçoar a sua Literacia Emocional de forma a melhorar o seu desempenho individual e a potenciar o desenvolvimento das equipas no âmbito da Hotelaria.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Lidar com as mudanças e desafios pós-pandemia, no sector hoteleiro, utilizando a Inteligência Emocional;

·         Reconhecer a Inteligência Emocional e compreender as competências que lhe estão subjacentes;

·         Identificar os benefícios da inteligência emocional na gestão de equipas e performance organizacional no âmbito da Hotelaria;

·         Aumentar a sua “literacia emocional”, ou seja, a sua capacidade para conhecer, reconhecer e saber lidar melhor com as suas emoções na gestão de operações e equipas em contexto hoteleiro;

·         Encontrar pistas concretas para promover a sua “autoconsciência emocional” e fortalecer o seu equilíbrio pessoal;

·         Desenvolver a autorregulação e o controlo das emoções, de modo que possam facilitar, e não prejudicar, a interação intra e interdepartamental e a performance dos diversos departamentos de front e back office;

·         Reconhecer as “emoções-pirata” e manter o autodomínio nas situações de tensão e de conflito com hóspedes, equipas, fornecedores e superiores hierárquicos;

·         Saber escutar os outros e gerar relacionamentos produtivos, capitalizando o potencial produtivo das diferenças.

Destinado a todos os profissionais da área da gestão hoteleira essencialmente líderes de equipas intermedias das diversas operações hoteleiras.

1 -    A importância da Inteligência Emocional da gestão hoteleira

·         O impacto da pandemia COVID-19 nos relacionamentos interpessoais e no bem-estar das equipas no sector da Hotelaria.

·         O que é a Inteligência Emocional.

·         Benefícios da inteligência emocional na gestão de equipas no sector hoteleiro e na performance organizacional.

·         As Competências da Inteligência emocional:

·          Aptidão pessoal: Autoconsciência e autogestão.

·          Aptidão social: Consciência social e gestão de relações.

2 -    Desenvolver as competências intrapessoais dos líderes da indústria hoteleira: promover e sustentar o equilíbrio pessoal

·         Autoconhecimento, perceção, avaliação e expressões das próprias emoções.

·         Compreender o modo como os sentimentos influenciam os comportamentos e as atitudes na gestão de equipas operacionais do Hotel.

·         Fazer uma boa gestão dos sentimentos impulsivos e das emoções deprimentes no seu relacionamento com os colaboradores, fornecedores e clientes da unidade hoteleira.

·         Identificar e controlar os seus “piratas emocionais” (emotional highjacking) ao deparar-se com situações. desafiantes (reclamações de clientes, colaboradores insubordinados, fornecedores inconvenientes, etc.).

·         Desenvolver uma consciência orientadora dos seus valores e objetivos e promover estratégias de Auto motivação.

·         Manter-se resiliente em situações de elevada exposição a fatores de “burnout” tendo em conta as exigências múltiplas da Hotelaria.

·         Cultivar o otimismo e o humor e permanecer positivo perante as adversidades e os desafios da gestão hoteleira.

3 -    Desenvolver as competências interpessoais: estabelecer interações positivas e construtivas com os clientes, equipas e outros intervenientes na operação hoteleira

·         Promover a capacidade para reconhecer e compreender as emoções dos outros.

·         Saber lidar com pessoas e contextos diferentes, através do desenvolvimento da empatia.

·         Aperceber-se das necessidades dos outros (clientes externos, clientes internos, colegas de trabalho, colaboradores, chefias, etc.) através de uma correta leitura das suas pistas emocionais.

·         Tomar partido da própria capacidade de expressar as emoções para aumentar o impacto da sua comunicação com os outros e mobilizar as equipas para o alcance dos objetivos do Hotel

·         Assumir-se como exemplo da mudança que gostaria de ver nos outros: a liderança pelo exemplo no âmbito da Hotelaria.

4 -    Desenvolver as competências da inteligência emocional – formulação de plano de ação personalizado