Acolhimento e Fidelização de Clientes em Hotelaria

  • Turismo & Hotelaria - Hospitality
  • Cód: TUR110
  • Área DGERT: 811-Hotelaria e Restauração
  • Nº horas: 12
  • Formato: Presencial & Online Live Training
Datas de início
2022 2023
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
8 13 10 22 12 9 30 13 11 15 13 31 14 12 30 14

TUR110

Acolhimento e Fidelização de Clientes no Contexto Hoteleiro

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objetivo dotar os participantes de conhecimentos e dicas que lhes permitam no acto do acolhimento fidelizar clientes.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Transmitir, sistematicamente, uma imagem profissional, de eficácia e de um bom funcionamento da unidade hoteleira;

·         Acolher o cliente de forma personalizada criando primeiras impressões memoráveis;

·         Reconhecer a importância das competências comunicacionais no relacionamento interpessoal com o cliente;

·         Compreender as necessidades e expectativas dos clientes, de forma a responder adequadamente às suas solicitações no decorrer da estadia;

·         Captar a atenção do cliente para lhe apresentar soluções adaptadas recorrendo aos mecanismos da persuasão;

·         Adoptar os comportamentos associados a um atendimento telefónico de excelência;

·         Compreender a importância de adoptar uma atitude positiva no atendimento a clientes com vista a uma maior satisfação pessoal e profissional.

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os profissionais da área da hoteleira que tenham contacto direto ou indireto com o cliente.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

12 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    Desenvolver a satisfação e fidelização do cliente

·         Considerar a função de Atendimento como um diferencial competitivo para as empresas hoteleiras.

·         Avaliar o impacto da função de atendimento na empresa e no cliente.

2 -    Acolher o cliente desenvolvendo uma relação de confiança

·         A formação de uma Primeira Impressão Positiva:

·         os comportamentos verbais e não-verbais a adoptar;

·         hospitalidade, regras de cortesia e protocolo num serviço de atendimento de excelência.

3 -    Compreender o cliente para melhor o satisfazer

·         A percepção da Qualidade na prestação dos Serviços Hoteleiros.

·         Compreender as expectativas e necessidades dos clientes na Hotelaria: distinguir as necessidades operacionais e relacionais do cliente.

·         Demonstrar disponibilidade e determinação na compreensão do cliente:

·          princípios e técnicas de escuta ativa;

·          utilizar as perguntas para diagnosticar a situação do cliente;

·          manifestar compreensão pelo cliente através da empatia e da reformulação.

4 -    Apresentar soluções “à medida” do cliente

·         Argumentar em sintonia com as motivações do cliente.

·         Lidar com as objecções de forma assertiva.

·         Apresentar soluções em detrimento de condições e procedimentos da empresa.

·         Garantir o envolvimento do cliente durante a estadia.

·         Concluir as interacções com o cliente de forma positiva.

5 -    Lidar com as especificidades do atendimento telefónico

·         Especificidades de comunicação por telefone: boas práticas e erros a evitar.

·         Adoptar uma atitude positiva face ao atendimento e definir um plano de ação das mudanças a pôr em prática

·         Encarar o atendimento a clientes como forma de reforçar a conexão humana e o sentido de missão profissional.

·         Reflexão individual – identificação de pontos fortes e necessidades de melhoria.

·         Elaborar um plano de ação de compromisso.

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1,390.00 EUR 690.00 EUR 590.00 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
847,900.00 AOA 420,900.00 AOA 359,900.00 AOA
1º participante 2º participante 3º participante
111,200.00 MZN 55,200.00 MZN 47,200.00 MZN
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta. Peça-nos um orçamento através do email: comercial@vantagem.com

Outras Informações

O valor do 1º participante é com Garantia Total de Realização numa lógica de formação one to one.          

Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.                                                            
 

​​​​​​GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.


REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS 
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral

                                                                                                                           
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PORTO:     +351 226 065 077 
LUANDA:   +244 222 718 081   +244 913 787 355    +244 944 541 910   +351 939 580 367 
MAPUTO:   +258 844 985 751   +258 824 668 190   +351 939 580 367 

Inscrições
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