Serviço ao Cliente & Call Centers - Como melhorar o relacionamento com o Cliente
Call Centers & Contact Centers
Todos os cursos estão disponíveis nos formatos:
| Código | Curso Formatos: Presencial & Online Live Training |
Nº horas | Datas de início | |||||||||||||||
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| 2023 | 2024 | |||||||||||||||||
| SET | OUT | NOV | DEZ | JAN | FEB | MAR | ABR | MAI | JUN | JUL | AGO | SET | OUT | NOV | DEZ | |||
| GMV388 | Contact Centers - Organização e Gestão | 24 | 12 | 10 | 14 | 12 | 9 | 20 | 19 | 9 | 21 | 18 | 9 | 20 | 17 | 8 | 19 | 3 |
| GMV068 | Call Centers - Organização e Gestão | 18 | 13 | 11 | 15 | 13 | 17 | 28 | 27 | 24 | 29 | 26 | 17 | 28 | 25 | 16 | 27 | 11 |
| GMV074 | Call Centers e Atendimento a Clientes | 18 | 20 | 18 | 22 | 20 | 31 | 14 | 13 | 10 | 15 | 12 | 31 | 14 | 11 | 30 | 13 | 4 |
| GMV260 | Gestão e Planeamento da Formação de Equipas de Call Center | 12 | 21 | 26 | 16 | 21 | 25 | 15 | 28 | 11 | 23 | 20 | 25 | 29 | 26 | 17 | 28 | 26 |
| GMV440 | Formação de Formadores de Call Centers | 12 | 28 | 12 | 23 | 28 | 18 | 15 | 21 | 18 | 16 | 27 | 18 | 22 | 19 | 17 | 21 | 19 |
| GMV264 | Motivação dos Operadores de Call Center | 12 | 21 | 12 | 9 | 21 | 4 | 22 | 7 | 18 | 2 | 27 | 4 | 1 | 5 | 24 | 7 | 5 |
| GMV292 | Medição e Controlo de Qualidade num Contact Center | 6 | 11 | 2 | 13 | 18 | 23 | 27 | 26 | 23 | 28 | 25 | 23 | 27 | 24 | 22 | 26 | 3 |
| GMV346 | Assistência Técnica - Call Centers | 12 | 28 | 19 | 16 | 28 | 18 | 8 | 21 | 4 | 16 | 6 | 18 | 22 | 19 | 10 | 21 | 19 |
Horários de Formação Presencial:
Portugal: 9h30 às 12h30 e das 14h00 às 17h00
Angola e Moçambique: 8h30 às 12h00 e das 13h00 às 15h30
Portugal: 9h30 às 12h30 e das 14h00 às 17h00
Angola e Moçambique: 8h30 às 12h00 e das 13h00 às 15h30
Horários de Formação Online Live Training:
Portugal: 9h30 às 12h30
Angola e Moçambique: 9h00 às 12h00
Portugal: 9h30 às 12h30
Angola e Moçambique: 9h00 às 12h00