Atendimento ao Cliente - Postura, Imagem e Qualidade

Seminário Presencial

Este curso tem como objetivo dotar os participantes de conhecimentos e desenvolver competências no atendimento ao cliente de excelência, desde a sua recepção à sua despedida da organização.
 

Porque deve Participar

No final deste seminário os participantes saberão:

• Fazer um atendimento ao cliente de excelencia
• Dominar técnicas de atendimento presencial
• Valorizar e espírito e a qualidade do serviço
• Comunicar de forma eficiente e eficaz com os clientes
• Melhorar a capacidade de comunicação nos relacionamentos interpessoais profissionais
• Saber como gerir situações delicadas e pessoas difícieis
• Compreender a importãncia do atendimento de qualidade nos resultados da empresa
 

Programa

1 - APRESENTAÇÃO E ENQUADRAMENTO
• Apresentação dos objectivos
• Dinâmica: O que é para vocês Atendimento ao Cliente? E, o que pode tornar esse atendimento num Atendimento de Excelencia?
• Identificação de respostas e partilhas

2 - O ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO SERVIÇO DE EXCELÊNCIA
• Revisão e alinhamento de conceitos:
• A importância do atendimento nos resultados de uma empresa
• Etapas no atendimento ao cliente
• Conceito de Atendimento de Excelência
• O trabalho em equipa
• Procedimentos de trabalho – Agentes facilitadores

3 - COMUNICAÇÃO EFICAZ E ASSERTIVA
• A importância da comunicação nas relações interpessoais
• A comunicação com os clientes e com os colegas
• Barreiras à comunicação
• Atitudes na comunicação
• A linguagem verbal: O que se diz, como se diz e como não se deve dizer
• A linguagem não-verbal e paraverbal: A voz, o olhar, a postura corporal, as microexpressões faciais
• A Assertividade e como comunicar de forma assertiva
• Linguagem e atitude positiva
• A comunicação como meio de gestão e resolução de conflitos e pessoais dificeis

4 - A QUALIDADE NO ATENDIMENTO A CLIENTES
• A importãncia da qualidade do serviço ao cliente
• Identificar e compreender as necessidades e objectivos do cliente
• Gestão de expectativas
• Técnicas de identificação e de satisfação de clientes
• Fidelização e perda de clientes

5 - TÉCNICAS DE ATENDIMENTO
• Comportamentos a adoptar no contacto com os clientes
• Métodos e técnicas de atendimento
• Expressões físicas e verbais a evitar no atendimento
• Como proporcionar uma experiência positiva e marcante no atendimento de excelência
 

Perfil do Formador

Além da ampla experiência em formação, todos os nossos Formadores trabalham em grandes empresas Nacionais e Internacionais, o que lhes permite partilhar a sua experiência real com os nossos Clientes. Assim, ao aliarem a experiência prática de trabalho á formação que ministram, conjugam a “expertise” técnica na sua área de atuação com as competências humanas e pedagógicas facilitadoras do processo de aprendizagem e transmissão de conhecimentos:
• Licenciados, pós-graduados, mestrados na área da formação que ministram;
• Experiência profissional relevante no setor;
• Ampla experiência pedagógica e de formação.
 

Datas, Horários e Investimento

21 e 22 de Junho de 2023

Investimento:

Atendimento ao Cliente Postura, Imagem e Qualidade

12 Horas

730 000 AOA+IVA

Preços especiais para 2 ou mais participantes. CONSULTE-NOS!

INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES
Tlf: +351 218 493 333
Fax: +351 218 496 181
Email: eventos@vantagem.com