Gestão de Conflitos


Seminário

Estimado(a) Profissional:
A incompatibilidade de ideias, interesses e escolhas podem criar divergências em qualquer organização. É um processo característico do ser humano pois possuímos objectivos diferentes e essas diferenças podem causar um conflito.

Esta gestão é importante, principalmente no que concerne a relações profissionais, pois a boa ou má gestão das mesmas pode resultar em consequências positivas ou negativas para empresa ou projecto.

A Vantagem+ organiza o Seminário: Gestão de Conflitos, de 20 a 22 de Abril de 2020, em Luanda, para que fique a conhecer as diversas técnicas, práticas e processos que permitem uma melhor negociação seja entre individos ou grupos numa organização.


A quem é dirigido:
• Directores de departamento;
• Gestores de Recursos Humanos;
• Profissionais que pretendam desenvolver e/ou aperfeiçoar o “gerir conflitos” num contexto profissional.


Deve participar neste Seminário para:
• Desenvolver os conhecimentos a nível de comunicação interpessoal e gestão de pessoas;
• Descobrir o que pode causar o conflito dentro da organização;
• Perceber o que desencadeia um conflito;
• Cativar e fomentar os bons relacionamentos dentro da equipa/organização.


 

Programa

1- Comunicação Interpessoal
- Reconhecimento dos diferentes modelos mentais
- Conhecer-se melhor a si mesmo
- Conhecer o outro e a forma como ele reage
- Identificação dos bloqueios pessoais de resolução
- Processo e elementos de comunicação
- Compreensão de sinais verbais e não-verbais
- O poder das palavras; A escolha das palavras certas
- Saber ouvir / Escuta Activa
- Saber dizer Não/ Assertividade

 
2- Relacionamento Interpessoal
- Comportamentos que deterioram os relacionamentos
- Habilidades para um bom relacionamento interpessoal
- Inteligência Emocional

 
3. Resolução de conflitos
- Tipos e fontes de conflito
- Desencadeadores de conflitos
- Habilidades que facilitam a resolução de conflitos
- Estilo de gestão de conflitos
- Etapas de resolução de conflitos

 
4. Feedback
- Feedback positivo: Formas de reconhecimento;
- Feedback construtivo


 

Formadora

Com Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos, pelo ISLA- Instituto Superior de Línguas e Administração. Pós-Graduação em Brand Management, pelo IPAM – Instituto Português Administração e Marketing.

Formadora certificada acerca de 8 anos, com mais de 6000h ministradas e com experiência pedagógica nas seguintes áreas: Comunicação, Atendimento e Serviço ao Cliente, Coaching, Técnicas de Vendas e Negociação, formação “on-job” equipas de Front e Back Office, Teambuilding e Eficácia de Grupos, Relações Interpessoais, Gestão de Tempo, Gestão de Conflitos; Gestão de Tempo e Stress; Inteligência Emocional; Marketing; Recrutamento e Selecção entre outras.

Ao longo da sua carreira como Gestora de Recursos Humanos e Manager, acumulou experiência na implementação e avaliação de projectos de desenvolvimento de carreiras em diversos sectores de actividade tais como Telecomunicações, Hotelaria, Saúde, no Retalho e Organizações Governamentais e Não Governamentais.

Como coordenadora de equipas comerciais, em várias empresas de renome, nomeadamente Optimus SA (Sonae) e Fátima Lopes Lda supervisionou lojas com equipas de 10 a 20 colaboradores.



 

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Horarios e Preços

Horário: 8h30m - 15h30m

Valor de Inscrição:

  Nº de Dias Inscrição Simples
Seminário - Gestão de Conflitos 3 990.000 AOA

- Os Valores incluem documentação, certificado de participação e coffee-breaks.
Preços especiais para mais participantes. CONSULTE-NOS!


Informações e Inscrições:
Angola Tel: +244 222 718 081 | Tlm: +244 913 787 355 ou +244 944 541 910
Portugal Tel: +351 218 493 333
Email:
eventos@vantagem.com

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