Nº 1 - Gestão de Conflitos
Competência: Saber gerir conflitos
Data: 19 de Janeiro de 2021
Shots de Formação
Mensagem
Caro Profissional,
Como forma de incentivo e apoio às empresas e profissionais nesta fase conturbada, a Vantagem+ desenvolveu diversos online live training, com a duração de 1h30, que visam desenvolver as competências dos seus colaboradores – os Shots de Formação em Soft Skills.
Já se questionou sobre quais as competências que os seus colaboradores precisam de desenvolver?
A Vantagem+ ajuda-o, por exemplo:
• Negociação e Argumentação para os seus vendedores, será o Shot nº12
• Comunicação e resiliência para os seus assistentes de atendimento ao cliente, será o Shot nº13
• Motivação e liderança para os seus gestores de equipas será o Shot nº2
• Gestão do tempo e do stress, para os seus técnicos de helpdesk serão os Shots nº26 e 27
• Comunicação e resiliência para os seus assistentes de atendimento ao cliente, será o Shot nº13
• Motivação e liderança para os seus gestores de equipas será o Shot nº2
• Gestão do tempo e do stress, para os seus técnicos de helpdesk serão os Shots nº26 e 27
Com estes shots, a sua organização irá beneficiar de:
1. Formação com um orçamento reduzido;
2. Promoção e melhoria das competências dos seus colaboradores de forma a aumentar a produtividade e competitividade da empresa.
2. Promoção e melhoria das competências dos seus colaboradores de forma a aumentar a produtividade e competitividade da empresa.
Para fazer face a este desafio, preparámos e desenvolvemos 27 shots de formação. Comece já hoje a desenvolver as competências dos seus colaboradores, apostando na formação e desenvolvimento da sua empresa!
Na melhor opção de investimento poderá beneficiar de 150h de formação por apenas 27.900 AOA/pax.
Prepare o futuro dos seus colaboradores e do seu negócio.
Vantagens
Shots de Formação
Soft Skills
27 Shots
Conjunto de Formações de curta duração
+150h
Cada Shot terá uma duração de 1h30 de formação
até 100 pax
Oportunidade de formar até 100 colaboradores
2020/2021
Datas sempre disponiveis para qualquer shot
Packs
Temos várias modalidades de aquisição
desde 27.900 AOA /pax
Aproveite o melhor conjunto de Shots e veja quanto poderá poupar
Conjunto de Formações de curta duração
+150h
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até 100 pax
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2020/2021
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desde 27.900 AOA /pax
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Formadora
 |
Sónia Karitsis |
Shots - 01 ao 07
Programas dos Shots
1. Conceito de Conflito
2. Diversidade como fonte de conflito na formação e sua gestão
3. Etapas para a resolução de conflitos
4. Caracterização das estratégias
5. Princípios fundamentais de negociação
6. Mediação – Método de gestão de conflitos
Nº 2 - Liderança
Competência: Saber liderar
Data: 21 de Janeiro de 2021
1. Liderança e fontes de poder
2. Estilos de Liderança
3. Perfil e competências do líder de sucesso
.
Nº 3 - Gestão de Reclamações
Competência: Saber gerir Reclamações
Data: 26 de Janeiro de 2021
1. Definições de Reclamações
2. Motivos das Reclamações
3. Focalização no cliente
4. Tratamento de Reclamações
Nº 4 - Comunicação Eficaz
Competência: Saber comunicar activando os recursos internos
Data: 28 de Janeiro de 2021
1. Pressupostos fundamentais para a eficácia da comunicação
2. Eficácia na comunicação e estabelecimento de objetivos pessoais
3. Os sistemas de representação sensorial (SRS)
4. Acessos Oculares
5. Âncoras
6. Calibração
7. Rapport
Nº 5 - Comportamento e riscos psicossociais
Competência: Saber gerir os factores condicionantes do comportamento e os riscos psicossociais
Data: 2 de Fevereiro de 2021
1. Factores condicionadores do comportamento no trabalho
2. Riscos psicossociais e os seus factores
3. Como avaliar e identificar os riscos psicossociais
4. Como implementar um programa de prevenção de stress e de outros riscos psicossociais
5. Erro Humano
Nº 6 - Aprendizagem, criatividade e empreendedorismo
Competência: Saber utilizar o processo de aprendizagem no desempenho da sua função e desenvolver um espírito crítico e empreendedor
Data: 9 de Fevereiro de 2021
1. Conceito de aprendizagem
2. Características do processo de aprendizagem
3. O processo de aprendizagem nos adultos
4. Modelos e formas de aprendizagem
5. Principais factores e facilitadores da aprendizagem
6. Pedagogia eficaz
7. Princípios da criatividade
Nº 7 - Assertividade
Competência: Reconhecer a importância da assertividade no relacionamento interpessoal
Data: 11 de Fevereiro de 2021
1. Liderança e fontes de poder
2. Estilos de Liderança
3. Perfil e competências do líder de sucesso
Shots - 08 ao 14
Nº 8 - Condução de reuniões
Competência: Utilizar uma metodologia de preparação facilitação de uma reunião
Data: 18 de Fevereiro de 2021
1. Etapas de planificação de uma reunião
2. Liderar reuniões
3. Abertura da reunião
4. Desenvolvimento da reunião
5. O papel, as técnicas e as estratégias do animador da reunião
6. Tipos de perguntas que podem ser utilizadas
7. Saber lidar com os desvios e momentos difíceis
8. Encerramento da sessão
9. Avaliar a reunião
10. Vantagens da reunião
Nº 9 - Controlo das Emoções
Competência: Saber utilizar as emoções a favor do relacionamento interpessoal
Data: 23 de Fevereiro de 2021
1. Definição das emoções
2. Emoção versus razão
3. A reação emocional
4. As paixões que causam sofrimento
5. As paixões que causam bem-estar
6. O controlo das emoções
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Nº 10 - As Motivações
Competência: Saber desenvolver a sua capacidade de se auto-motivar e gerir as emoções ao nível inter e intra pessoal
Data: 25 de Fevereiro de 2021
1. A inteligência emocional e as motivações
2. Adiar a gratificação
3. A importância da gestão emocional
4. A gestão das emoções e dos sentimentos no trabalho
Nº 11 - Gestão
Competência: Reconhecer a natureza e funções da Gestão
Data: 2 de Março de 2021
1. Conceitos de gestão
2. Funções da gestão
3. Determinantes das funções de gestor
4. Núcleo de exigências, constrangimentos e escolhas
5. Determinantes situacionais
Nº 12 - Negociação
Competência: Saber utilizar a negociação a seu favor no desempenho da sua função
Data: 4 de Março de 2021
1. O contexto e ambiente da negociação
2. Princípios básicos da negociação
3. O papel do negociador
4. O foco em resultados, objetivos, controlo e avaliação
5. Etapas do processo de negociação
6. Confiança e assertividade no processo de negociação
7. Estilos de comportamento no processo de negociação
8. A flexibilidade na negociação
Nº 13 - Comunicação e Relações interpessoais
Competência: Saber comunicar e saber relacionar-se
Data: 9 de Março de 2021
1. A comunicação e as relações interpessoais
2. Conceito, função e características da comunicação
3. Obstáculos à comunicação
4. Comunicação verbal e não-verbal
5. Estratégicas para uma comunicação eficaz através dos estilos comunicacionais
Nº 14 - Técnicas de Vendas
Competência: Saber aplicar as técnicas de venda no desempenho da sua função
Data: 22 de Outubro de 2020
1. Atitude e perfil do vendedor de sucesso
2. Não receie a rejeição. Saber lidar com isto!
3. A osteoporose do comercial
4. Características do mercado B2C
5. Quadrantes da venda
6. Modelos de competência
7. Processo de tomada de decisão
Shots - 15 ao 21
Nº 15 - Vendas eficazes
Competência: Saber apresentar soluções à medida da especificidade de cada cliente
Data: 27 de Outubro de 2020
1. Como negociar com o cliente
2. Reforce a sua credibilidade
3. Como demonstrar escuta ativa
4. Identifique problemas e resolva-os
5. Apresente soluções
6. Como lidar com as objeções
7. Antecipe as razões de recusa
8. Antecipe as razões de preço
9. Sinais de compra
10. Como fechar o negócio
11. Gestão das reclamações
12. O poder das reclamações ou do boca-a-boca
2. Reforce a sua credibilidade
3. Como demonstrar escuta ativa
4. Identifique problemas e resolva-os
5. Apresente soluções
6. Como lidar com as objeções
7. Antecipe as razões de recusa
8. Antecipe as razões de preço
9. Sinais de compra
10. Como fechar o negócio
11. Gestão das reclamações
12. O poder das reclamações ou do boca-a-boca
Nº 16 - Inteligência Emocional
Competência: A importância da gestão das emoções
Data: 29 de Outubro de 2020
1. O que são competências emocionais?
2. Inteligências múltiplas e emocional
3. Etapas da alfabetização emocional
.
Nº 17 - Criatividade e resolução de problemas
Competência: A importância da gestão das emoções
Data: 03 de Novembro de 2020
1. O processo criativo na resolução de problemas
2. O modelo CPS – CREATIVE PROBLEM SOLVING
3. As 6 etapas do modelo CPS
4. Pensamento divergente e convergente no CPS
5. Explicação das etapas do modelo CPS
Nº 18 - PNL – Programação Neurolinguística
Competência: Reconhecer a vantagem da PNL para comunicar com influência e impacto com os outros
Data: 18 de Novembro de 2020
1. As origens da PNL
2. Pressupostos fundamentais para a Eficácia da comunicação
3. Calibração
4. Rapport
5. Metaprogramas
6. Como conhecemos a realidade
7. O que é a percepção e o que são os metaprogramas
8. Os acessos oculares
9. O que é e quais são?
10. Como a PNL contribui para a comunicação?
11. Conclusões sobre a PNL
Nº 19 - Atendimento telefónico
Competência: Saber as regras do atendimento telefónico
Data: 10 de Novembro de 2020
1. Regras no atendimento telefónico
2. Aspetos positivos e negativos
3. Fases do atendimento telefónico
4. Tipologia das chamadas
Nº 20 - Postura profissional
Competência: Reconhecer a importância da postura profissional para a evolução da carreira
Data: 12 de Novembro de 2020
1. A importância da postura profissional
2. Definição de postura profissional
3. Ética e deontologia na postura profissional
4. Intervenientes na postura profissional
5. A importância da imagem na postura profissional
6. Imagem pessoal versus imagem da organização
7. Os elementos da imagem
8. Como melhorar a imagem
9. Comportamento profissional
10. Comportamento centro no cliente
Nº 21 - Persuasão, influência e poder
Competência: Aplicar estas três competência no seu quotidiano para ter mais e melhores resultados
Data: 17 de Novembro de 2020
1. Como construir a sua credibilidade
2. A matriz da confiança
3. As 6 leis de poder
4. A ciência da influência na relação com os seus clientes
5. O processo de tomada de decisão
6. Personal SWOT
7. Princípio da Atenção Seletiva
8. Limitações mentais e barreiras psicológicas
Shots - 22 ao 27
Nº 22 - Estratégia competitiva
Competência: Utilizar as estratégias e táticas de combate para vencer os concorrentes
Data: 20 de Novembro de 2020
1. Competir
2. A estratégia competitiva
3. Disposições táticas
4. A força de grupo
5. A Procura da Vitória
6. A equipa em marcha
7. O mercado
8. Informação a todo o custo
2. A estratégia competitiva
3. Disposições táticas
4. A força de grupo
5. A Procura da Vitória
6. A equipa em marcha
7. O mercado
8. Informação a todo o custo
Nº 23 - Planeamento Estratégico
Competência: Distinguir as várias formas e técnicas do planeamento estratégico
Data: 24 de Novembro de 2020
1. Conceito de estratégia
2. O processo de formulação estratégica
3. O planeamento Estratégico
4. Obstáculos à implementação da estratégica
5. Metodologias de apoio à análise estratégica
6. Obstáculos à implementação da estratégica
7. Metodologia de apoio a análise estratégica
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Nº 24 - Autoconhecimento e consciência de si
Competência: Desenvolvimento pessoal
Data: 26 de Novembro de 2020
1. Conceito de consciência
2. Conceito de tomada de perspectiva social
3. Importância do autoconhecimento e consciência de si no processo de relacionamento interpessoal
4. Noção de autoconceito e de autoestima
5. Etapas do processo de formação do autoconceito e da autoestima
6. Principais factores associados à formação da personalidade dos indivíduos
Nº 25 - A relação com os outros
Competência: Reconhecer os factores externos e internos na percepção social
Data: 02 de Dezembro de 2020
1. A importância da autoestima na relação com os outros
2. Características da percepção social
3. Distorções recorrentes da percepção social
4. Efeito da expectativa
5. Comportamentos defensivos
6. Imagens mentais e nevoeiro psicológico
7. Sugestões para melhorar o relacionamento
8. Sugestões para melhorar a autoestima
Nº 26 - Gestão do tempo
Competência: Gestão do tempo. Saber utilizar o tempo de forma eficaz
Data: 09 de Dezembro de 2020
1. Os ritmos biológicos
2. Lei de Parkinson
3. Critérios habituais de distribuição do tempo
4. Cronófagos ou desperdiçadores do tempo
5. Lei das sequências homogéneas do trabalho
6. Sintomas da má gestão do tempo
7. Desvantagens e vantagens da gestão do tempo
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Nº 27 - Gestão do Stress
Competência: Estratégias para minimizar o stress no trabalho
Data: 14 de Dezembro de 2020
1. Conceito de stress
2. Tipo de stress
3 Consequências do stress no trabalho
4. Fatores indutores de stress
5. Suscetibilidade ao stress
6. Condições stressantes no trabalho
7. Personalidade e percepção no stress
Modalidades
2ª EdiçãoPor forma a ir ao encontro das suas necessidades formativas e ao cumprimento legal das horas de formação, apresentamos-lhe as modalidades de inscrição que temos à sua disposição:
Shot Individual
Esta modalidade permite a aquisição do(s) seu(s)s Shots individualmente.
| Número de Shots | Nº de acessos/Tickets | Tempo | Investimento |
| 1 | 1 | 1h30m | 136.000 AOA |
Pack(s) de Shots
Ao optar por esta modalidade, poderá formar mais colaboradores, com menor investimento.
Veja o esquema exemplificativo das vantagens da aquisição dos Shots por Packs.
| Nº de acessos/Tickets** | Número de Horas de Formação |
Investimento | |
| Pack 10 | 10 | 15h | 990.000 AOA 99.000 AOA /participante |
| Pack 20 | 20 | 30h | 1.390.000 AOA 69.500 AOA /participante |
| Pack 30 | 30 | 45h | 1.890.000 AOA 63.000 AOA /participante |
| Pack 50 | 50 | 75h | 2.290.000 AOA 45.800 AOA /participante |
| Pack 100 | 100 | 150h | 2.790.000 AOA 27.900 AOA /participante |
** Terá total liberdade para gerir os acessos do seu pack. Dos 27 shots existentes poderá escolher os que quer frequentar, podendo inscrever os participantes que pretender em cada um.
Inscrição
2ª EdiçãoPara sua comodidade, pode efectuar as inscrições através:
1- Por formulário online
Para formalizar a inscrição online, apenas terá de preencher o formulário disponível no botão abaixo “Inscreva-se aqui”
2 - Por email ou por telefone
À semelhança da inscrição através do formulário online, poderá fazer a sua inscrição através de correio electrónico para:
Email: eventos@vantagem.com | Telefone: +351 218 493 333 ou +351 926 294 642
Para formalizar a inscrição por email, terá que constar no email a seguinte informação:
1 - Empresa ou responsável pela inscrição;
2 - Modalidade que pretende*;
3 - Dado(s) do(s) Participantes(s) (nome, n.º contribuinte e contacto);
4 - Quais os Shots a que se está a inscrever;
5 - Valor total a pagar.
2 - Modalidade que pretende*;
3 - Dado(s) do(s) Participantes(s) (nome, n.º contribuinte e contacto);
4 - Quais os Shots a que se está a inscrever;
5 - Valor total a pagar.
Para formalizar a inscrição por telefone, terá que ter consigo todos os dados referidos anteriormente.
* Na opção de Packs e relacionado com os números de acessos, sempre que houver alterações de informações sobre o(s) participante(s), o cliente/responsavel pela inscrição, deverá informar-nos com a devida antecedência, para que possamos actualizar os acessos.
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