Atendimento e Fidelização do Cliente


Seminário

Em qualquer negócio de compra e venda de serviços é debatido o factor cliente. O bom atendimento e a sua fidelização à empresa são imprescindíveis para um negócio de sucesso.

A relação com o cliente é, e deve ser, nas mais diversas organizações, um dos principais objectivos de satisfação, pois sem estes as empresas não vendem os seus produtos ou serviços e sem isso não há crescimento.

A Vantagem+ organiza o Seminário: Atendimento e Fidelização do Cliente -
Conheça as estratégias e as melhores práticas, entre os dias 22 a 24 de Setembro de 2020, em Maputo, para que aprenda as melhores técnicas e práticas para o melhor atendimento e fidelização de um cliente.


A quem é dirigido:
• Responsáveis, Gestores e Técnicos da Qualidade;
• Responsáveis e Técnicos de serviço apoio a clientes;
• Atendimento ao cliente, serviço pós-venda e outros profissionais que tenham contacto com o cliente;
• Delegados e Técnicos comerciais;
• Profissionais de vendas.


Porque deve participar neste Seminário:
• Compreender a importância do atendimento de qualidade para o sucesso da empresa;
• Conhecer estratégias de relacionamento com o cliente incentivando as melhores práticas de comunicação e postura profissional;
• Identificar atitudes e comportamentos para atingir e superar as expectativas do cliente;
• Abordar os requisitos e as tendências nas relações com os clientes, com ênfase no relacionamento e no fortalecimento da imagem positiva junto dos mesmos;
• Analisar os elementos chave para fidelizar clientes através de um bom atendimento presencial, telefónico e digital.

 

Programa

1. Desafios no atendimento de qualidade;

2. Princípios e regras do atendimento: presencial, telefónico e digital;

3. Comunicação eficaz e assertiva;

4. Postura e comportamentos a adoptar;

5. Avaliação da qualidade no atendimento;

6. Atender, entender e encantar;

7. Técnicas de fidelização;

8. Casos práticos e simulação de atendimento.


 

Formadora

Ana Rafaela Marques
Formadora

Ampla experiência profissional nas áreas Comercial e Marketing em empresas de variados sectores, tendo desempenhado funções nas áreas de gestão e estratégia comercial, gestão de marketing, gestão e fidelização de clientes, comunicação e publicidade, social media, gestão de parcerias, organização de eventos, consultora e formadora.

Orientada para a concretização de resultados, dinâmica e criativa.

Horarios e Preços

Maputo, 22 a 24 de Setembro de 2020

Horário: 9h00m - 16h00m

Valor de Inscrição:

Seminário: Mediação e Prevenção de Conflitos 3 dias 95.000 MZN

- Aos valores apresentados acresce o IVA à taxa legal em vigor
- Evento/Curso sujeito a um n.º mínimo de participantes
- Os valores incluem documentação, certificado de participação , almoços e coffee-breaks.


Descontos de grupos para 3 ou mais participantes. CONSULTE-NOS!


Informações e Inscrições:
Moçambique Tel: +258 844 985 751
Portugal Tel: +351 218 493 333
Email: 
eventos@vantagem.com



 
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