Comunicação e Relacionamento com o Cliente

Seminário Online

Este curso tem como objetivo dotar os participantes de competências, técnicas e métodos que possibilitem uma melhor comunicação e relacionamento com os clientes, gerando proveitos adicionais para a organização.
 

Porque deve Participar

No final deste seminário os participantes saberão:

• Potenciar as suas competências de comunicação
• Desenvolver uma boa interação com os clientes através de uma comunicação eficaz
• Comunicar com técnicas ajustadas à sua realidade profissional
• Reconhecer a importância do sucesso comunicacional no estabelecimento de relações de confiança com os clientes
• Entender o estilo de comunicação dos clientes
• Utilizar um comportamento afirmativo e limitar desfechos ineficazes
• Influenciar os clientes de modo positivo e eficaz
 

Programa

1 - CARACTERÍSTICAS E ESTILOS DE CLIENTES
• Noção de cliente e identificação das necessidades
• Relação profissional-cliente
• O Ciclo Motivacional

2- A COMUNICAÇÃO MAIS EFICAZ
• A comunicação verbal e não-verbal no relacionamento com o cliente
• Preparar os sistemas de comunicação com o cliente
• Comunicar para ser compreendido
• Fatores facilitadores da comunicação
• Técnicas para a melhoria do processo comunicativo e maximizar a eficácia da conversação/influência com os clientes

3 - ANÁLISE DE CENÁRIOS
 

Perfil do Formador

Além da ampla experiência em formação, todos os nossos Formadores trabalham em grandes empresas Nacionais e Internacionais, o que lhes permite partilhar a sua experiência real com os nossos Clientes. Assim, ao aliarem a experiência prática de trabalho á formação que ministram, conjugam a “expertise” técnica na sua área de atuação com as competências humanas e pedagógicas facilitadoras do processo de aprendizagem e transmissão de conhecimentos:
• Licenciados, pós-graduados, mestrados na área da formação que ministram;
• Experiência profissional relevante no setor;
• Ampla experiência pedagógica e de formação.
 

Datas, Horários e Investimento

6 e 7 de Junho de 2023

Investimento:

Comunicação e Relacionamento com o Cliente

12 Horas

95 000 MZN+IVA

Preços especiais para 2 ou mais participantes. CONSULTE-NOS!

INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES
Tlf: +351 218 493 333
Fax: +351 218 496 181
Email: eventos@vantagem.com