Excelência em Vendas, Negociação e Satisfação de Clientes


Presencial

Dotar os técnicos comerciais com uma vasta gama de recursos comunicacionais, que lhes vão permitir efectuar mais e melhores vendas, cativar os clientes, ter um serviço de qualidade excelente e negociar preços e condições de forma eficiente.
 

Porque deve Participar

No final deste curso os participantes saberão:

- Entender e comunicar melhor com os clientes;
- Saber a importância do bom atendimento, das vendas e da negociação;
- Saber e entender os conceitos de cliente, cliente externo e interno, estratégia e sua relação com o atendimento;
- Obter convicções fortalecedoras sobre o atendimento, vendas e negociação, assim como enfraquecer ou cancelar convicções negativas ou limitadoras;
- Conseguir controlo emociona e gerir o stress;
- Conhecer os vários passos do atendimento e das vendas e os aspectos importantes em cada passo;
- Pôr em prática o processo de venda de forma efectiva;
- Valorizar o cliente;
- Adaptar-se aos mais diversos tipos e comportamentos de clientes
- Causar uma boa impressão pessoal;
- Actuar de acordo com as regras da empresa e do protocolo social e de estado;
- Determinar e utilizar os valores, critérios de compra e convicções dos clientes;
- Lidar com objecções, reclamações e rejeições;
- Gerir eficientemente o estado e a disposição emocional dos clientes;
- Saber sintonizar-se com os clientes e criar e manter boas relações com estes:
- Adoptar convicções para ajudar no processo de venda, atendimento e negociação;
- Ter prazer em vender e aumentar as vendas;
- Aceitar as rejeições como oportunidades;
- Conseguir ser espontâneo, natural, criativo e carismático como comercial;
- Usar técnicas de up-sales e cross-sales;
- Conseguir fazer a prospecção e captação de novos clientes;
- Saber fazer a pergunta certa ao cliente para coligir e obter a informação necessária;
- Determinar os critérios de compra concretos do cliente;
- Diagnosticar as frustrações, preocupações e insatisfações dos clientes;
- Usar técnicas persuasivas avançadas e especificas ao contexto de venda;
- Negociar preços e condições;
- Lidar com clientes “difíceis”;
 

Programa

1 - INTRODUÇÃO
• O que é a Excelência
• Definições
• O que temos de saber
• Atender, vender, negociar e cobrar

2 - PSICOLOGIA DE BASE DO ATENDIMENTO, DAS VENDAS E DA NEGOCIAÇÃO
• Linguagem e comunicação
• O que é a linguagem?
• Aplicações práticas em vendas
• Forma de pensar

3 - GESTÃO EMOCIONAL
• Estado de calma, tranquilidade e serenidade
• Auto-estima e auto-confiança
• Estado de foco/ concentração
• Energia e estados energéticos
• Aplicações práticas no atendimento e vendas

4 - RAPPORT, SINTONIA E EMPATIA
• OS 3 pilares do Rapport
• O que é o rapport?
• Rapport Não Verbal
• Rapport Básico
• Espelhamento
• Sintonia/ Rapport Verbal

5 - FAZER PERGUNTAS E OBTER INFORMAÇÕES
• Obter informações
• Linguagem vaga, geral, abstracta e inespecífica vrs linguagem especifica, concreta e detalhada
• Fazer Perguntas
• Perguntas para obter informação especifica

6 - AS TÉCNICAS E O PROCESSO DE ATENDIMENTO
• Recepção do Cliente
• Comunicação verbal e não-verbal
• Iniciar o atendimento
• Lidar com as emoções
• Fazer back-track (sumarizar os factos)
• Determinar exactamente aquilo que o cliente deseja 
• Encontrar e dar uma solução (mesmo que provisória), e se possível propor soluções alternativas
• Obter concordância do cliente (acordo)
• Despedida
• Objecções e reclamações
• Como tratar as Objecções
• Como tratar as Reclamações
• Lidar com clientes difíceis e irritados.

7 - TECNICAS DE VENDAS E NEGOCIAÇÃO
• Processo de Vendas
• Valores, necessidades e critérios de compra
• Técnicas de Venda
• Matriz produto/clientes – Aumentar as vendas
• Cross Sales e up Sales
• Vendas persuasivas

8 - ESTRATEGIA EMPRESARIAL E VENDAS, ATENDIMENTO E NEGOCIAÇÃO
• Estratégia empresarial
• Missão ou Propósito da Empresa
• Os valores
 

Perfil do Formador

Além da ampla experiência em formação, todos os nossos Formadores trabalham em grandes empresas Nacionais e Internacionais, o que lhes permite partilhar a sua experiência real com os nossos Clientes. Assim, ao aliarem a experiência prática de trabalho á formação que ministram, conjugam a “expertise” técnica na sua área de atuação com as competências humanas e pedagógicas facilitadoras do processo de aprendizagem e transmissão de conhecimentos:
• Licenciados, pós-graduados, mestrados na área da formação que ministram;
• Experiência profissional relevante no setor;
• Ampla experiência pedagógica e de formação.

 

Datas, Horários e Investimento


10 a 13 de Junho de 2024



Investimento:

 Excelência em Vendas, Negociação e Satisfação de Clientes  24 Horas 185 000 MZN+IVA


Preços especiais para 2 ou mais participantes. CONSULTE-NOS!

INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES
Tlf: +351 218 493 333
Fax: +351 218 496 181
Email: 
eventos@vantagem.com

 

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