Secretariado de Direcção Comercial


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Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências que lhes permitam desempenhar de forma profissional e eficaz a função de secretariado de direcção comercial.
 

Porque deve Participar

No final deste curso os participantes saberão:

· Reconhecer a importância do cliente interno e externo da empresa
· Definir a adequabilidade das atitudes e comportamentos a tomar face aos diversos interlocutores e de acordo com as diversas situações
· Gerir eficazmente situações de conflito, tensão ou stress
· Comunicar com concisão, eficácia, clareza e correcção – por escrito e oralmente
· Apoiar de forma sistemática, organizada e eficaz o sector de vendas

 

Programa

1 - IMPORTÂNCIA DO ALINHAMENTO ENTRE ÁREA ADMINISTRATIVA E ÁREA COMERCIAL/VENDAS
· A representação profissional da empresa nas várias situações: apresentação física,
atitudes e comportamentos
· A definição de objectivos e metas profissionais a atingir
· A detecção de falhas e problemas no desempenho das suas funções
· O papel da autoformação na melhoria dos problemas diagnosticados

2 - AVALIAR A RELAÇÃO CLIENTE-FORNECEDOR
· A identificação dos clientes/fornecedores internos e externos
· A avaliação de semelhanças e diferenças que unem ou separam cada cliente da empresa
· A identificação de exigências e expectativas dos clientes
· O papel da correcta gestão de conflitos na fidelização de clientes

3 - A QUALIDADE COMO IMAGEM CORPORATIVA
· A importância do bom acolhimento/atendimento
· O cliente enquanto prioridade máxima da empresa
· As reclamações dos clientes (directas ou indirectas), as suas causas, implicações
e eventuais soluções e estratégias de remediação

4 - DESENVOLVER UMA CORRECTA POSTURA COMERCIAL NO ATENDIMENTO
· A capacidade de persuasão e argumentação
· A psicologia inerente ao acto de compra: motivações e desinteresse dos clientes
· O atendimento telefónico enquanto instrumento privilegiado de venda de imagem,
serviços ou produtos
· A gestão do stress e de atitudes pouco racionais na relação com o cliente

5 - MELHORAR A CAPACIDADE DE COMUNICAÇÃO PESSOAL E DE CONTACTO COM TERCEIROS
· A correcta interpretação das mensagens recebidas e posterior difusão
· A utilização de técnicas várias de apoio ao diálogo
· A importância da comunicação não-verbal e as perdas decorrentes da comunicação verbal
· As principais técnicas aplicáveis à comunicação escrita: informações, reclamações,
encomendas, devoluções, etc.
 

Perfil do Formador

Além da ampla experiência em formação, todos os nossos Formadores trabalham em grandes empresas Nacionais e Internacionais, o que lhes permite partilhar a sua experiência real com os nossos Clientes. Assim, ao aliarem a experiência prática de trabalho á formação que ministram, conjugam a “expertise” técnica na sua área de atuação com as competências humanas e pedagógicas facilitadoras do processo de aprendizagem e transmissão de conhecimentos:
• Licenciados, pós-graduados, mestrados na área da formação que ministram;
• Experiência profissional relevante no setor;
• Ampla experiência pedagógica e de formação.

 

Datas, Horários e Investimento

23 a 25 de Setembro de 2024
 

Investimento:

Secretariado de Direcção Comercial     18 Horas     135 000 MZN +IVA


Preços especiais para 2 ou mais participantes. CONSULTE-NOS!



INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES


Tlf: +351 218 493 333
Fax: +351 218 496 181
Email: 
eventos@vantagem.com

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